Verander je kijk op communicatie. Zie het niet als "praten tegen een muur", maar als "resonantie".
Gisteren gaf de heer Lin Tao, strategisch adviseur van het bedrijf, een training over "Effectieve Communicatie" aan alle medewerkers van het marketingcentrum en het management. Deze twee uur durende brainstormsessie was dynamisch, zat vol interessante informatie en werd door het publiek enthousiast ontvangen.
Deel 1: De kunst van communicatie: Van dingen doen zonder dat erom gevraagd wordt naar dingen doen omdat je dat zelf wilt.
Algemeen directeur Lin zei dat goede communicatie op het werk niet draait om doen wat je baas zegt, maar om je werk te doen op een manier die goed voelt voor jezelf. Dit standpunt was erg belangrijk voor de deelnemers en zette hen aan het denken. Het deed hen nadenken over waar communicatie zou moeten beginnen, wat het belangrijkste onderdeel is van waardecreatie. Het motiveerde hen ook om niet langer passief te zijn en dingen te accepteren, maar actief en verantwoordelijk te worden.
Deel twee: De 'empathie'-tactiek – De manier waarop je spreekt, beïnvloedt de manier waarop je luistert.
Tijdens zijn diepgaande uitleg over 'empathie' deelde de heer Lin Tao zijn unieke inzichten: als je wilt dat mensen naar je luisteren, moet je eerst leren spreken. Hij liet aan de hand van praktijkvoorbeelden zien hoe empathie kan worden ingezet als communicatiemiddel.
Deel drie: "Weten wat echt is en wat niet" - De kern van de klantperceptie achterhalen.
“Weet je wat de ander echt denkt? Hij leerde hoe je effectieve vraag- en luistervaardigheden kunt gebruiken om meer te weten te komen over de behoeften en ware intenties van de klant. Dit helpt misverstanden te voorkomen, de juiste service te bieden en het vertrouwen van de klant te winnen.
Praktische oefeningen en de combinatie van theorie en praktijk: SWAP-methodologie en scenariosimulatie.
De hele trainingssessie was erg boeiend. Dhr. Lin Tao deelde veel interessante en tot nadenken stemmende verhalen. Hij introduceerde ook de SWAP-managementmethode, die zeer effectief en praktisch is. Deze methode biedt een helder plan voor communicatie in het management. Tijdens de rollenspelsessie betrad drie groepen partners het podium om communicatieve vaardigheden te oefenen met dhr. Lin. Deze 'leren-en-toepassen'-aanpak zette abstracte theorie direct om in praktijkervaring, waardoor de deelnemers de 'communicatieaspecten' veel beter begrepen en onthielden.
De training werd succesvol afgerond in een ontspannen, efficiënte en inspirerende sfeer. De deelnemers gaven aan dat de training hen beter in hun werk had gemaakt en hun denkwijze had veranderd. Het hielp hen om beter met anderen samen te werken en hun klanten beter te begrijpen.
